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RE:職場として見るパチ屋
りばーしぶる (2022年03月28日 21時50分) |
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| これは 【トピック】 に対する返信です。 | |||
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インカムについて 店員がインカムで何を話してるの？と言うお話 まあ基本は業務的な内容です。 どこのランプ行くとか休憩を回したり、放置台の呼び出しをお願いしたりとかですね。 業務的な内容に、特に特筆する内容はあまり無いです。 それ以外に気になる人も居るかもしれない、インカムでの会話 ・店員は客の悪口を言っているの？ 基本的には、そういうのに厳しい店も結構あり悪口は言わないホールは多い、と思われる。 ただ、モラルの無い人間はどこにでもいるので絶対とは言えない。 また、店員も人間なので過度に態度が悪い客に対しては愚痴くらい出る。 特にマナーが悪いなどの理由で役職やリーダーに嫌われ過ぎると……「出禁にしません？」と言う話が始まる事も。 ・なんかこっち見て話してる気がするんだけど…… 真後ろに張り付かれてるとかで無ければ気のせいか、気にするほどの事は言われていない事が多いです。 ただ、演出をガン見する店員って居るので、台の演出を鑑賞しながら別の業務的な話してるとかはあるかもしれない…… 個人的には、クレーム対応とかにも生きる事があるので演出を見ること自体は禁止していませんでした。 嫌がる客もいるのでガン見はするな、足を止めてずっと鑑賞するのもダメ、他の作業しながらさりげなく見るくらいは良いって言う感じです。 ・客にあだ名とかつけたりするの？ 禁止してる店もありそうですが、つけてる店は多いと思われます。 ただし、基本的に悪意はないので安心して下さい。 あくまで言葉でしか情報のやり取りが出来ないインカムなので、どの客か分かるように付けるだけです。 あだ名の一例を挙げると「甘海のお父さん」みたいな感じ、悪意のある名前は上司から注意を受ける事が多い。 あだ名を付けられやすい客。 ・常連でかつ店員とコミュニケーションが多い客。 ・接客対応が多い客（よく休憩を取る、毎回タクシーを呼んでと言ってくる、など） ・マナーが悪い、ルール違反が多いなどの要注意客。 最初の2つはいいけど最後のは……ぶっちゃけ店からマークされてます、っていう意味ですね…… あだ名が付けられるほどの不良客だと、店員からヘイトを集めてる事もあるのでエスカレートすると出禁です。 |
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| 【42】 |
RE:職場として見るパチ屋
りばーしぶる (2022年03月27日 22時52分) |
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| これは 【トピック】 に対する返信です。 | |||
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クレーム対応の小ネタ 新人の頃って、難しい対応を代わってくれる先輩や上司が凄い人のように見えるかもしれません。 確かに、他の人に代わって対応する分だけ経験を積んでるので、当然対応が上手い人は多いです。 しかし、それだけではなく隠れた要素がありまして…… 一定以上の対応力がある前提ではありますが。 実はクレーム対応は「1人目よりも2人目の方が有利」な事が多いです。 有利な点 ・ある程度、自分が対応する際にどうするかを事前に考える時間がある。 ・1人目が情報を集められた分だけ、2人目の対応ミスが減る＝客がイラつく可能性が減る ・1人目の対応と交代の時間があり、その分だけ客がある程度落ち着く。 ・1人目が対応上手く行ってないと客にとってはダメな店員に見えるが、その分だけ2人目が相対的に良く見える。そして言葉が届きやすくなる。 こんな感じに有利な要素を持った状態で対応に臨めます。 故に、かなりやり易くなります。 事前準備が出来る事と、相手がある程度落ち着く事は結構なアドバンテージ。 2人目が下手すると「もうええわこんな店来ねえよ！」ってなる事もあるのですけどね…… まあ、失敗は誰にでもあるという精神で頑張ってトライして欲しいですね。 特に後輩が出来た時に。 |
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| 【41】 |
RE:職場として見るパチ屋
りばーしぶる (2022年03月26日 21時30分) |
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| これは 【トピック】 に対する返信です。 | |||
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クレームやトラブル対応を代わって貰う事について パチ屋は新人に何でも対応させる所は少なくて、難しい対応は先輩や上司が代わってくれます。 だから新人さんは安心してねー……と言いたいですが気を付けるべきことはあります。 １ 先輩や上司に代わるとしても、可能な限り情報を引き継ぐべし ２ 対応を変わるまでの初期段階はあなたが対応するしかない、代わって貰えるからと言って適当するな ３ 対応を代わって貰えるのはつまり……「あなたが対応出来る能力が無いから先輩や上司に対応して貰っている」という事。「私の仕事じゃない」とか勘違いすんな １について 分かる範囲で情報を伝えましょう。 どんな系統の内容か、状況は、どこまでは分かっているか、お客様の様子は、などなど。 すぐに来てくれて伝達の時間が少ない事もあるけど、優先順位をつけて手短に伝えましょう。 特に「客に２度同じ説明をさせないように努力する」事は重要です。 人間関係の時も似た事を言ったけど、同じ事を言わせると不機嫌になる人が居ます。 店員同士なら、んな事でいちいち腹立てるな！で終わるけど、客相手ならこっちが気を付けるべきです。 客が言った内容は、出来る限り交代する人に伝える事。 ２について 自分が対応しないという状況に慣れると、対応が適当になる人が居ます。 「私は出来ませんのでぇ〜ちょっと待ってくださいね〜ハハ」 みたいな（極端な例） トラブルやこちらが悪い場合は謝罪の言葉を、対応交代に時間がかかるなら少々お待ち下さいなど対応に気をつけるのです。 具体的な時間が分かる場合は、それに多少プラスした待ち時間を伝えるなどするとさらに良い。 クレームやトラブル時は『待っている時の体感時間が店員と客で違う』という点も理解するべし（←※めっちゃ重要） すぐに先輩や上司が来れない場合は、待っていただく対応をして下さい。 ３について 勤続年数が長いけどトラブルやクレームは出来ないという人に多い間違った考え方。 「トラブルやクレームは私の仕事じゃありませ〜ん。先輩や上司の仕事ですぅ〜」みたいな。 あなたが無能だから先輩や上司が出ていかないといけないんやで、マジで。 （本当は自分の能力の無さに気付いているけど、認めたくないので「自分の仕事ではない」と決めつける心理だったりもする） 問題は、こういう人の初期対応が良くない事…… そして、勤続年数が長い人が「上司の仕事でーす」って言うと後輩もそう思って中々覚えなくなったりする悪影響をばらまく事。 亜種に「上司にやるなって言われてます！（だからやらないのです、と言う言い訳）」とか堂々と言う人が居るけど、能力不足って判断されてるだけね。 |
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| 【40】 |
RE:職場として見るパチ屋
りばーしぶる (2022年03月26日 20時52分) |
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| これは 【39】 に対する返信です。 | |||
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仕事出来ないヤツはどこにでもいるっていう事ですね。 たぶん、客が少ない分だけ色々経験値が足りてないのかもですね。 良く確認せず全部交換しちゃう、ていうのはありがちなミスですね。 しかし、POSのシステムによっては返品処理出来た記憶が。 （※悪用可能なので簡単にはさせて貰えないけど） そういえば、返品してその分のレシートが出せるけど貯玉はできないっていうシステムもあったかも？ まあ、その店のシステムは分からないので何とも言えませんが。 |
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| 【39】 |
RE:職場として見るパチ屋
ぱちょんこ博士V (2022年03月26日 10時33分) |
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| これは 【トピック】 に対する返信です。 | |||
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ワタシのよく行くホールの１つにびっくりするくらい社員のレベルが低いホールがあるのだがね… (1.25的な中途半端でちょっと珍しい価格帯の低貸しがあって手持ち少なくても美味しい思いができたりする&客が少なくて快適なので通ってる) どんなクソホールのバイトでも欠かさない、 「全部(交換)でよろしいですか？」 を店長だかマネージャーだかの名札つけた役職が聞かずにボタン連打で交換して、 ワタシが「いや…貯玉…」と言うと、 一応謝りはしてきたが「もう景品にしちゃったので…申し訳ない…」なんてことがあったり、 昨今増えてきてこういう過疎店での稼働を上げるために重要であろう、 他レート乗り入れ(乗り替え)サービスの登録や処理を社員が理解しておらず、 ワタシが「1回貯玉してからなら処理できるですよね？いや、当日の他レート乗り入れもできるはずですよね？いや…こないだも出来たので…」 等と逆に教える始末… (ちなみに私はホールのバイト経験はほぼ無し) そんなだから過疎店なんだろうな…と 呆れて店員に対してちゃんとしてよ…的に怒ったことはないんだがね… ここの社員たちが揃いも揃ってこんな頭スカスカな対応をして改善しようとしない理由がいまいち分からんのだよ…(-_-;)★ テキトーこいてても何やかんや固定の養分は来るし、給料出るからいいや、 ということなのかね？ん？？ |
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| 【38】 |
RE:職場として見るパチ屋
りばーしぶる (2022年03月25日 22時12分) |
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| これは 【トピック】 に対する返信です。 | |||
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パチ屋のクレームは難易度が低いものが多い言うけど、じゃあ難易度が高いのはどんなもの？と言うお話。 難しいのはやはり「店側に明らかな過失がある内容」です。 休憩って言われたのに勘違いで交換しちゃいました、空いた席はほかの人が打ってます、みたいな状況とか状況は色々ですね。 こういうのはしっかり謝罪して、出来る限りの客の損失の回復に努めないといけません。 状況次第では、ミスした人の先輩や上司が出て行って謝罪するべきです。 こういう時に出ていけるか、それともミスした人を貶すだけなのか、こういう部分で先輩や上司のの能力が図れるものです。 他にも「こちらの言葉を無視しつつ感情でゴリ押ししてくる客」など難しいです。 クレーム対応って言うのは基本言葉でやるので、相手がガン無視決め込むと難しいのです。 そういう時は、こちらも力技が必要になる事があります。 今回はこちらの経験談を。 例えば、閉店ストップ時になかなか打つのを止めない客って、やはり居ます。 ある時、サラリーマン風の人が「遊技終了時間です」と声をかけても無視してARTを打ち続けようとしました。 さらに声をかけると。 「うるさい！こっちは何万も負けとるんだ！！」 とか叫び、ひたすらスロットを回し続けます。 当然認められないですし、閉店ストップ時だと「私は素直に止めたのに、あの人は打っていいの？」と言う例の問題が発生する危険があります。 頑張って説得して止めようとすると。 「うるさい！どっかいけ！！ボ〇！」 とまで言われました。 そりゃカチンとくる訳ですし、ここまでする客なんていらんわ、不良客は怒らせて来なくした方が良い、となった訳で。 セレクター清掃用ブラシをセレクターに突っ込み、セレクターエラーを出して望み通りその場を去りました（笑） エラー中は当然遊技不能、ついでに台に記憶されてる４７枚も取り出せないです。 インカムで他のスタッフには「あの客は私が対応するので近づかないで下さい」って言い後は他の客優先で対応。 「おい！！おい！！」とか言ってるけど無視。 最後に「遊技を早く止めた人を先に対応いたしますので〜」とか言って笑顔でシレっとその人の交換作業開始。 メッチャ文句言いながら台の中の４７枚について言われたけど、 「止めに来た後にそれ以上出してるのであれくらいは回収させて頂きます。こちらは、ルールを守らない客に交換拒否の対応も取れるのでこれ以上言うなら交換拒否させていただきます」 って言ったら怒り過ぎて声が出なくなったのか、無言で少しこちらを睨んだ後、素直に（？）交換に行きました。 今回の例は、ある程度権限がある人がやるべき内容です（自分は自己判断でやったけど……上司からお咎め無かったのでヨシ！） 厄介な相手はクレーム対応初心者さんは素直に先輩や上司に代わって貰うべきです。 |
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RE:職場として見るパチ屋
りばーしぶる (2022年03月25日 00時05分) |
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| これは 【トピック】 に対する返信です。 | |||
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出玉クレームの際、私が現役の時に行っていた対応の1例 あくまで１例ですが、確率の話を具体例を出して理解しやすくする、と言う方法を使ってました。 それ以外にも対応方法がいくつかあり、演出の話にすり替える、台に関する愚痴大会を開催し盛り上がるなどもあります。 当然ですが、相手や状況によっては上手くいかない事もありますので注意です。 〜以下は私自身の対応の仕方の一例です〜 まずは、相手の怒り度を素早く判断し、その後に確率についてやパチンコ（もしくはスロ）の理解度を会話しつつ探ります。 客によって状況は様々ですが、分かりやすいように怒り度大小、パチ理解度大小で分けて対応を書きます。 １ 怒り度小 理解度小 軽く相手の話に同意しつつ、確率の分かりやすい具体例を挙げる。 「大当たり３００分の１で１０００ハマりだと、ここの４０台が満台の時に全員が１回当たり引くまで打つと１人くらいは現実的に発生する」 みたいな内容を相手に上手く伝えます。 想像よりも身近に起こる事と認識してくれれば、それだけで相手がある程度納得してくれる事も多々あります。 ４倍、５倍、６倍ハマりの時はこう説明、という風に例えのバリエーションは持っておくと良いです。 また、大連チャンの発生率もかなり低い事を対応に使えるとより良いです。 例えば「継続率８０％！」って言っても、冷静に計算すると３分の１以上は初当たり入れて３連かそれ以下で終了です。 ただし、１０倍などそう簡単に経験できないハマりの場合は、強めに相手の気持ちに同意したり同情したり（期待に応えられず申し訳ないという意味で）すみませんと言ったりする事も。 ２ 怒り度小 理解度大 理解度大ならそもそもハマる事も分かってるのでどうとでもなります、下手な事を言わなければＯＫ。 愚痴を聞いて欲しいだけ、みたいな事も多いです。 ３ 怒り度大 理解度小 最終的な対応は１と似たものになるが、怒りが強い場合はまず『相手の言いたい事をすべて吐き出させる』事が重要です。 相手が言いたい事を残している場合、説明してる時に急に「残っている言いたい事」で割り込んできたりしてこちらの話を遮られたり、こちらの話をかき消したりされる事があります。 言いたい事が残っていると、こちらの意見が届かない事もあります。 「最近、別の日に大負けしてないか」「高信頼度の演出ハズレに怒ってないか」「サイトの嘘情報に騙されてないか」などなど、上手く誘導して不満を吐き出させましょう。 不満をすべて吐き出せば多くの相手はある程度落着き、こちらの言葉が届くようになります。 ただし理解度小なので説明は丁寧に、かつ言葉遣いなどに特に気を付ける必要があります。 ４ 怒り度大 理解度大 普段は確率の事などを理解していても、過度のハマりなどにキレる人も居ます。 ただし、パチやスロの理解度がある相手なら「相手が落ち着けば」冷静になって自然と解決したりします。 ひとまず、聞き役に回って相手を落ち着かせる事を最優先に行います。 なお相手の気持ちに同意の部分ですが、少し前にも書きましたが「遠隔など不正に関する事」はやってないでOKです。 「自分もパチンコ打つので、そう思う気持ちも分かるのですけど〜〜〜〜」みたいに、言い回しは多少考えましょう。 今回は店がお客様だと判断する相手向きのお話です。 不良客、いわゆる客として居なくても良いという相手には少々辛辣な対応を取る事もあります。 「この店で打つかどうかはお客様の自由ですので、どうしても気に入らなければ他の店で打つと良いですよ」 とか、言う事もありました。 |
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| 【36】 |
RE:職場として見るパチ屋
りばーしぶる (2022年03月24日 23時44分) |
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| これは 【35】 に対する返信です。 | |||
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客同士のバトルは泥沼なので、心の中で思うだけが良いです。 二人で外に出てリアルバトル。 彼氏や旦那が出て来て代理戦争勃発。 「俺の友達はヤ〇ザだ！」「俺の友達もヤ〇ザだぞ！！」（はいはいどっちも嘘） などなど、色々なパターンを見ましたがとりあえずバトルしても得はほぼ無いです。 仲裁する店員側の心境たるや…… |
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| 【35】 |
RE:職場として見るパチ屋
ついてるよ (2022年03月24日 20時54分) |
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| これは 【トピック】 に対する返信です。 | |||
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りばーしぶるさん いつも楽しみにしています。 昔・むか〜しに、CRセブンドーフVと言う台がありました。 数字が揃えば確変・ドワーフだと小当たり。 大たり後、権利の為Vゾーンに玉を入れないとパンク。 アタッカー時間がそこそこ長いため出玉を増やそうと打ちっ放し。 Vゾーンにストックした玉とアタッカーが閉まる時に玉が入りパンクして、何で確変に入ったのに通常なんだよとクレームつけた人いたな〜。 横で・・・Vゾーンに2玉入ったからだよと心の中で・・・。 その代わり小当たりで、1回分の出玉を3回くらいえたな。 シンホギアでは、試したけど・・・成功無し。 攻略出来る台がないな〜。 パチって無いけど〜コロナ収まんないかな。 |
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| この投稿に対する 返信を見る (1件) | |||
| 【34】 |
RE:職場として見るパチ屋
りばーしぶる (2022年03月24日 20時24分) |
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| これは 【33】 に対する返信です。 | |||
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ちゃんと打ってるつもり、っていう客の勘違いも店舗単位で見ると年に何度かある話ではありますね。 最近だと右打ちしてなかったり、とかですね。 目撃証言に関しては、盗難などの場合は聞くこともあります。 しかし、例に挙げてる様な内容だと聞いたりはしません。 下手に「隣のお客様がちゃんと打ってなかった言ってますよ？」とか言うと、客VS客のバトルリーチが発生してしまうからですね。 パチ屋のクレームは難易度が低いものが多い、とか書きましたが…… 客同士のバトルは難易度が高くなる可能性があるので、店側は避けます。 って言うか、客も他の客との争いは避ける傾向にあるのでバトルは発生しにくいですけど発生すると……「外でやれや〜」っていうのが本音です、面倒。 店の外で勝手にやってくれるなら良いですけど、邪魔になる場所でワーワーされると大変迷惑です。 |
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