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【12】		RE:嫌な店員慎（2005年09月13日 13時20分)
モチモチの人さんへ、こんにちは。＞自分が定員にいやな思いさせて大勝して帰ることもあるでしょう客と定員が同等・・・の説明に使ったつもりでした。表現が確かに下手ですね。申し訳ないです。自分の考えは、店が遊戯できる場所を提供してくれ、そこでお客がお金を使って遊戯する。この時点で、同等の立場が成立していると考えてます。定員のサービスは＋アルファーであり、過剰サービスと考えてます。（極端に言ってます）現在は、店は溢れるほどあり競争しているので、当たり前の行為として捉えられておりますが・・・ただ一つ思うことは、礼儀正しいことがほんとにいい事なのかな？とは思います。マニュアル化された対応は、機械的で自分は好きではありません。しかし、それ以上を求めると定員の資質が絡んでくるので、教育といったレベルでは解決しないのも事実です。今回色々と書かせていただきましたが、あくまで自分の所感であり、一般論を言っているつもりもありません。モチモチの人さんの言われている事も十分理解できますし、自分も不愉快に思うでしょう。しかしそこで、ウラに隠れている沢山の緒事情を踏まえ理解することも大切なのではないかな？とおもって書かせていただいただけです。決して否定しようとは考えておりません。あっ！あと自分はホール関係者ではないです。他業種で店舗管理や人材教育に関しては、長くやらさしていただいてます。正直、自分は文章を作るのが苦手なほうでして、自分が伝えようとしたことにより、不快に感じた方がいらっしゃいましたらお詫びいたします。申し訳ございません。下手な長文失礼しました。

【19】		RE:嫌な店員　まりんちゃん (2005年09月13日 17時26分) ID:DzHwZiZm
これは【12】に対する返信です。
横槍失礼します。相手の立場になって考える、ということでしょうか、慎さんのおっしゃりたいことはわかりますが、この場合は当てはまらないことです。サービス業とはお客様あって成り立つもの。お客様を不愉快にさせて、それでいいわけありません。客だって店員の気持ちを汲んでやる必要はもちろんありますが、今回の場合、その必要はまったくないと思います。そもそも『多いほうが先』という考えもおかしいし、出玉を他の客の出玉に混ぜてしまったということのようですが、この店員は根本的に考え方が間違っています。スーパーなどで、レジで並んでいて、後ろの人が多いからと後回しにするようなものだし、会計後に他の人のものに混ぜてしまうようなもの。今回の件をきっかけに、モチモチの人さんはこのホールへ行かなくなるでしょう。また、こういう対応であったと、友人、知人に話されるでしょう。１件を目撃していた人もいると思います。このことはホールにとって、大変な損失になります。人材育成を仕事とされているということですが、『店員』という言葉を間違えておられることもあり、本当は違うのでは？と思ってしまいました。このような指摘を受けて、きっと気分を害されるかと思いますが、ひとつの経験として受け止めていただければと思います。

【13】		RE:嫌な店員　ワールド (2005年09月13日 15時31分) ID:SeXyZuRm
これは【12】に対する返信です。
チョット違うと思うので言わせて下さいね！＞客と定員が同等・・・の説明に使ったつもりでした。そもそも「客と店員が同等」であるという認識自体が間違っているのですよ！「同等」という意味が解って使っていますか？友達同士じゃないんですから…。同等で有れば、お客「様」という表現自体存在しないのではないですか？＞自分の考えは、店が遊戯できる場所を提供してくれ、そこでお客がお金を使って遊戯する。この時点で、同等の立場が成立していると考えてます。定員のサービスは＋アルファーであり、過剰サービスと考えてます。いやいや「店はサービス（接客）を含めた遊環境を提供している」のですよ！「場所とサービス（接客）」を切り離して考えている事自体おかしいですよ！客（敢えて）は「そのサービスも含めた遊環境」に対して、遊技料を支払っているのです。どうしてもパチンコ店の場合は実際の「遊技」にのみ対価としての料金が発生すると思われがちですが、その「遊技料金」に人件費や光熱費、はたまた広告宣伝費まで含まれている事実から理解出来ると思います。まあ「サービス」という表現がアイマイなので「接客」という言葉を使った方が適切ですが…。＞他業種で店舗管理や人材教育に関しては、長くやらさしていただいてます。人材教育に携わっている人間が上記のような考え方で大丈夫ですか？余計な心配ですが、もう少し勉強した方が良いですよ！因みに「定員」ではなく「店員」です。文章を読んでいて凄く気になります。
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