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| 【804】 | 『ブレンディ』と『NUDA』と『サービス』 REG命 （2006年09月30日 15時39分) |
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ＫＩＮちゃんのエピソードを読んでて、こう俺は思ったかな。 『究極のアドリブ』とでも言うべきか。 これはサービス業に限らず、人と関わるべき仕事には総じて共通しうることであろう。 答える と 応えるの違い。 お判りかな？ 状況に応じて、人はその絶妙な判断を強いられる時がある。 営業事務なのど職業は、その電話対応が良い例と言えよう。 何か探し物をしている時の客の問いかけに、探さず『ない』と答えるか、その人の前で実際探してみて『ない』と 答えるか、この差は非常に大きい。 そして更に、人の社会における繋がりとして、当然あるべく上下関係。 サービス業全般に、接客に対するマニュアルがどこまで徹底しているか、これは定かではない。 そして更に、たとえマニュアル化されていながらも起こり得ることが、マニュアル外のイレギュラーである。 そんな時、ここで発揮されるべく、個人の持つ的確な対応力、もしくは適応力及び対処能力に委ねられる行動が、更に店の看板を輝かせたり、色あせさせたりするのであると俺は考えている。 ただ全てマニュアルに乗っ取って、マニュアル外の事柄に 『ＮＯ』 と言うのが正解なのか・・・ 一つの例外を前に、機転をきかせ 『Yes sir』とするのか・・・ しかし真のサービスと言うものが、また、相手の心を捉えると言うべきことは、決してマニュアルの中に存在しているとは言えないことは事実であろう。 当然今回の出来事も、マニュアル外の出来事であると想定するのに難しくない。 機転とは、残念ながらマニュアル化できるものではないのだ。 このウェイトレス？ウェイター？ が、自分の判断のみで行動せず動いたこと？ 尚且つ、それをそうさせたであろう上司の判断力、これに拍手を送るべきではないかと俺は思った。 これ、意外に簡単そうであるが、上司、部下、双方が答えるではなく、応えるの精神を持っていないと成り立たないものなのである。 そしてこんな光景に出会うことができたのなら、その素晴らしい機転に対し、周りの人も小さくそれに拍手することができる、そんな心の余裕を持ちたいものだ 俺特有の偏屈ちっくな物の捉え方ではるが、一つの目にする光景が、その真実ではないってこと。 それらには、様々なことが深く絡まり、そして繋がっているのであること。 そしてここが重要。 人に真心をもって接するということは、人から真心を持って接されないと、真の真心を相手に伝えるのは非常に難しいことである。 棒読みではダメなのよ。 と 思ったオヤビンでした（￣ー￣）ノ | |||
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| 【853】 |
トッポジージョ☆
魅鬼 (2006年10月01日 21時39分) |
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| これは 【804】 に対する返信です。 | |||
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＞これ、意外に簡単そうであるが、上司、部下、双方が答えるではなく、応えるの精神を持っていないと成り立たないものなのである。 うん。 ＞そしてこんな光景に出会うことができたのなら、その素晴らしい機転に対し、周りの人も小さくそれに拍手することができる、そんな心の余裕を持ちたいものだ んだんだ。 ＞人に真心をもって接するということは、人から真心を持って接されないと、真の真心を相手に伝えるのは非常に難しいことである。 棒読みではダメなのよ。 おっしゃる通り！ で、オヤビンは真心ちゃんと伝えられてる？ 私はねぇ。。。判断難しいんだけど、半分くらいはいけてるかな？って程度。 相手の表情とか、返って来る言葉とかに「気持ち」がこもってると嬉しくなりますねぇ。。。(^^) トッポジージョ vs プーさん ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・トッポジージョに１票！ ずえったい、こっちだって！！(^o^) |
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